支持中心 · 自助排查

访问出问题时,从这里开始查

乐鱼平台赛事支持中心把读者最常遇到的几种状况整理成能自己走完的处理路径:入口找不到、通道打开后停在半路、联赛切换后回不到原来的阅读位置,都有对应的办法。多数情况几分钟内就能接着看球,需要人工协助时,页面下方留了直达的邮箱和电话。

01

入口变更快速指引

乐鱼平台移动端入口变更后,进站的动作比过去少了两步。下面这三步照着走,通勤路上单手也能完成。

  1. 01

    从首页的入口面板进去

    打开品牌站首页,右侧那块入口面板就是更新后的移动端入口,不用再逐层翻菜单。

  2. 02

    一次选好城市和联赛

    选完直接落到通勤阅读卡片,一条战报摘要 30 秒内读完,地铁到站前能刷完两三条。

  3. 03

    下次回来照做同样两步

    核心阅读路径比上一版缩短 2 步,入口位置固定,不必每次重新找。

手机界面中连续三个操作步骤示意,屏幕上依次呈现入口面板、城市与联赛选择卡片和战报摘要
三个动作走完,进入通勤阅读卡片。
02

V3 通道修复进度

V3通道打开异常已完成修复,覆盖入口加载、页面切换与数据回填三类问题。如果你之前正好卡在其中一步,现在可以重新试一次。

  1. 修复前

    入口点开停在加载状态、页面切到一半中断、数据卡片显示不全,三种现象常常一起出现。

  2. 修复中

    按入口加载、页面切换、数据回填的顺序逐项处理,前一项稳定后再推进下一项。

  3. 修复完成

    三类问题同步修复,入口打开、频道跳转与数据卡片恢复完整显示。

  4. 当前状态 运行稳定

    访问稳定性回到正常水平。如果仍然打不开,先清一次浏览器缓存、换个网络再进,多数情况当场解决。

入口加载、页面切换、数据回填三类修复阶段的时间线信息图,从修复前到运行稳定依次推进
三类问题按顺序推进,最终收敛到同一个稳定状态。
03

联赛筛选常见问题

移动端本地联赛筛选支持同时切换六个联赛,并把筛选状态和阅读位置留给你。下面是读者问得最多的几条。

  • 城市超级联赛
  • 区域杯赛
  • 青年联赛
  • 夜间五人制
  • 企业邀请赛
  • 校园联赛
在六个联赛之间来回切,之前选的城市会丢吗?
不会。筛选状态会保留,切换联赛后回到上一个联赛,城市与筛选条件还在原处,不需要重新勾一遍。
看到一半切走,回来还能接着看吗?
可以。本地联赛筛选会记忆最近一次阅读位置,切到别的联赛再返回,页面回到你离开的那一条,不必从头翻。
为什么有的城市筛出来内容偏少?
内容跟着赛程走。26 个城市都有主场与周边赛事条目,但非赛季的联赛条目自然会少一些,赛季开始后会补上来。
关掉页面再打开,筛选条件还在吗?
在。筛选状态保存在本地,下次从入口进来直接是你上次的联赛与城市组合。
只想看一眼比分,需要点进联赛吗?
不需要。通勤阅读卡片会把摘要直接摊开,一次刷完几场,想深看再点进对应的联赛频道。
04

战报与转会动态

想确认一条消息靠不靠谱,先看它有没有落在固定的信息结构里。战报看摘要和数据卡,转会看四列对照。

40

每日更新的战报、赛况摘要与数据卡片条数

14

赛事数据看板覆盖的指标类别

5

每周进行的专题更新次数

战报摘要三句话讲清比分走势、关键回合和下一步看点,适合到站前扫完。

数据卡片控球、射门、跑动、传球成功率、定位球与转换效率都在看板里,横向对比同一场比赛。

转会对照球员、原队、新队、时间线四列齐全再往下看,缺一列就说明消息还在半路上。

05

访问与设备安全

大部分重复出现的打开失败,都出在浏览器版本、缓存残留或网络切换上。按下面几条顺手做一遍,能把大多数异常挡在门外。

浏览器保持更新用最近两个大版本的浏览器访问,老版本对页面切换的支持不稳定。

卡住先清缓存清一次浏览器缓存再重新进入,比反复刷新更快见效。

换一次网络试试在 Wi-Fi 和移动网络之间切换一次,能排掉大部分本地网络问题。

从固定入口进站只走品牌站首页和本站内容目录的入口,不点来源不明的转发链接。

不要把验证码告诉别人任何时候都不会有人向你索要验证码或密码,遇到直接忽略。

06

联系支持

自助排查没解决,就直接找人工。入口变更、通道异常、筛选相关的咨询都受理,把页面地址和出现问题的步骤说清楚,处理会更快。

客服邮箱

support@city-e-leyu.com.cn

受理移动端入口变更、V3 通道异常修复与本地联赛筛选相关咨询。

客服电话

400-3200-2989

每日 9:00-21:00 有人接听,紧急访问问题建议直接拨打。

响应节奏

邮件 2 个工作小时内响应

复杂问题在 1 个工作日内给出处理路径。

联系地址

新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路88号

想先了解内容怎么组织,可以从城市坐标概览看起。